A CAB Cuiabá tem um dos mais baixos índices de satisfação de clientes entre as concessionárias controladas pela CAB Ambiental, empresa especializada em saneamento básico do Grupo Galvão com sede em São Paulo (SP). Na capital mato-grossense, o índice de aprovação do consumidor é de 68,10%, percentual acima apenas do obtido pela CAB Águas de Castilho (SP), com 54,90%, e pelas Águas de Paranaguá (PR), com 53,60% de contentamento.
Com 18 contratos distribuídos em cinco estados brasileiros, a empresa aufere o Índice de Satisfação do Serviço Público (SATIS) a cada ano. Entretanto, o relatório anual de 2013 traz os indicadores de satisfação de 16 operações. A frente do indicador está a CAB Sanessol (SP) com 90%, seguida da ESAP (SP) com 85,30% de satisfação. O levantamento não aponta os dados sobre a CAB Pontes e Lacerda, de Alta Floresta, Canarana, Comodoro e de Colíder.
A CAB Cuiabá entende que os índices mencionados não são comparáveis entre si, uma vez que se tratam de concessões com períodos totalmente diferentes de operação. “Cuiabá teve a operação iniciada em abril de 2012, enquanto que outras concessões da CAB ambiental já operam há mais seis anos”, informou por meio da assessoria de imprensa.
A concessionária argumenta ainda que o “índice de satisfação de Cuiabá, aferido em pesquisa quantitativa, refere-se àqueles clientes que tenham entrado em contato com a concessionária num período de três meses anteriores à realização da pesquisa, cujo período aferido é do início de 2013, ou seja, no final do ‘ano 1’ da concessão que vai de abril de 2012 a abril de 2013”.
Na CAB Cuiabá, a interação social é tida como uma das prioridades da gestão, que mantém diálogo constante com cerca de 300 organizações e entidades de moradores, por intermédio da Área de Relações Comunitárias. Por isso, a empresa entende que “fazer contrapartida com os índices de satisfação é um equivoco”. “A interação social refere-se aos diversos projetos que todas as concessões da CAB Ambiental colocam em prática junto às comunidades nas quais estão inseridas, como forma de estreitar o relacionamento com clientes e desenvolver ações sustentáveis”, avalia.
Nesse campo, um dos destaques foi a ampliação da tarifa social, que atualmente beneficia 712 famílias carentes na capital. Há também o curso de encanador, que já envolveu 400 pessoas de 15 bairros da cidade. “Nos bairros onde foram realizados os cursos a comunidade tem se conscientizado dos cuidados que devem ser tomados quanto à mudança dos hábitos de consumo, cuidados com as instalações hidráulicas de uma residência, entre outros”, frisou.
A CAB Cuiabá detém a concessão plena de água e esgoto pelo período de 30 anos. Até março de 2014, a concessionária já aplicou mais de R$ 300 milhões nas melhorias, reformas, novos equipamentos, modernização de instalações dos sistemas de água e esgoto, na renovação da frota operacional e administrativa e no pagamento de outorga ao município de Cuiabá.
Nas metas contratuais da empresa estão incluídas a continuidade de abastecimento de 98% até abril de 2016, execução de 100% de hidrometração até abril de 2022, coleta e tratamento de esgoto a 91,3% da população até abril de 2023 e índice de perdas reais de 30% em 2026, conforme o relatório.
Conforme a CAB Cuiabá, já são 23,2 mil hidrômetros substituídos, além de 28,5 mil novos equipamentos instalados em imóveis que não tinham nenhum controle de consumo de água e não constavam da base de clientes da empresa. Também foram feitas 16.100 ligações e ramais substituídos (correções das ligações irregulares ou clandestinas), entre outros investimentos ou ações.
